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导报讯(记者 孙秀红)山东省消协近日发布2013年受理投诉情况分析,去年山东省消协组织共受理消费者投诉18699件,投诉解决率为73.7%,为消费者挽回经济损失1491万元,其中家用电子电器类投诉居首,小家电安全性不容忽视。

山东省消协统计显示,去年山东各级消协组织共受理家用电子电器类投诉5078件,投诉量在所有投诉类别中居首。其中家用小家电商品投诉458件,占投诉总量的比重由2012年的1.4%上升到去年的2.4%。

山东省消协相关人士介绍,消费者在家电领域反映的问题主要有三类。一是家用小电器商品品牌繁多,功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容标识含糊。二是小家电产品不耐用,寿命短,厂家承诺的“三包”期限较短等。三是售后服务缺失,维修贵、维修难,维修质量无法保障。

统计显示,去年省消协组织接待来访、接受咨询15074人次;在受理的1.8万余件投诉中,共解决13774件,其中因欺诈行为得到加倍赔偿551件,加倍赔偿金额为516.6万元。

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